服務(wù)概述

對(duì)于大部分信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)一定高度的用戶(hù)而言，IT應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性促使他們步入IT應(yīng)用的服務(wù)管理時(shí)代。江蘇儀化信息技術(shù)公司將按照IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)ITIL來(lái)為客戶(hù)提供IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理支持，通過(guò)對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行良好的管理來(lái)達(dá)到IT與業(yè)務(wù)的真正融合。將管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提升用戶(hù)整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理水平。

通過(guò)實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維支持管理，可以提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、提高用戶(hù)滿意度。通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)維管理規(guī)范對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行快速、準(zhǔn)確定位；對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)的監(jiān)控和管理能夠從不同切面、視角展現(xiàn)；通過(guò)圖表等各種方式提供從細(xì)致到宏觀數(shù)據(jù)的支持，同時(shí)具備精細(xì)化的文檔管理。

服務(wù)內(nèi)容

l 建立穩(wěn)定的運(yùn)行維護(hù)組織和運(yùn)行維護(hù)工作制度；

l 針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)有明確的日常運(yùn)維方案和故障預(yù)防措施；

l 針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)就故障處理和緊急事件處理有明確的處理辦法；

l 有明確的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量保障體系,包括運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

l 定期提供應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告。

優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

l  有穩(wěn)定的客戶(hù)服務(wù)；

l  針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)有明確的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容；

l 有向用戶(hù)提供的客戶(hù)服務(wù)說(shuō)明和客戶(hù)服務(wù)承諾；

l  提供有效、方便的供用戶(hù)咨詢(xún)和投訴的客服渠道；

l  清晰、快捷的客戶(hù)服務(wù)流程；

l  有明確的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障體系，包括客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

l 與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)之間有明確的分工界面，責(zé)任劃分。

客戶(hù)案例

l 中國(guó)石化儀征化纖有限責(zé)任公司

l  中國(guó)石油化工股份有限公司