一、產品概述

IT運維支持系統是江蘇儀化信息技術公司開發的具有自主知識產權的軟件產品，該系統以B/S方式部署，作為信息技術部門的統一窗口，對企業中的多個不同的系統，不同的應用層面，不同的領域進行統一有效的管理，保障各應用系統的正常運轉，確保企業日常經營管理高效、順暢地進行，提升企業綜合管理能力和市場競爭力。

二、產品定位

·  適用于對IT內控的嚴格要求的企業。

·   適用于對各種應用系統進行高質量管理的企業。

三、產品框架

系統體系結構圖如下：

四、產品介紹

·     個人工作臺：直觀展示用戶當前待辦事項和在辦理中的申辦事項，用戶的基本信息等。

·     信息發布：企業內部通知和公告發布，即時提示用戶，可篩選尚未查看通知的用戶，確保用戶及時查看通知。

·     運維支持：以電子化的方式處理日常工作中流程相關的操作，將分散在多個部門的申請環節、審批環節、受理環節、處理環節整合到統一的平臺中，加強系統支撐力度，解決采用手工模式，投入人力多、效率低的現狀。

·     知識管理：建立一套知識共享平臺，記錄各種問題的解決方案，操作技巧等。并設立關鍵字用于快速檢索，提高員工工作和學習效率，提升企業整體競爭力。

·     系統管理：單位組織架構、系統用戶、角色、功能點、系統運行參數的建立和維護，建立一套完善的安全和用戶權限管理機制，支撐整個系統的安全穩定運行。

五、產品優勢

·     規范業務處理流程，加強辦事透明度，提升管理質量

·     建立知識共享平臺，沉淀各種問題解決方案和相關知識，提升企業整體競爭力

·     統一對外服務窗口，申辦事項全程可查，提升客戶服務滿意度

·     審批流程電子化，待辦事項即時提醒，提高辦事效率

六、成功案例

·     中國石化儀征化纖有限責任公司

七、產品資質

本系統于2012年榮獲國家版權局核發的計算機軟件著作權登記證書。