服務概述

對于大部分信息化建設已經到達一定高度的用戶而言，IT應用系統的復雜性促使他們步入IT應用的服務管理時代。江蘇儀化信息技術公司將按照IT服務管理領域的標準ITIL來為客戶提供IT應用系統運維管理支持，通過對IT應用系統運維服務進行良好的管理來達到IT與業務的真正融合。將管理、監控和考核有機地結合起來，提升用戶整體的IT應用系統運維管理水平。

通過實施應用系統的運維支持管理，可以提高業務運行效率、提高用戶滿意度。通過統一的運維管理規范對應用系統進行監測、統計和分析業務系統的運行數據，并對業務系統故障產生的原因進行快速、準確定位；對運維系統的監控和管理能夠從不同切面、視角展現；通過圖表等各種方式提供從細致到宏觀數據的支持，同時具備精細化的文檔管理。

服務內容

l 建立穩定的運行維護組織和運行維護工作制度；

l 針對某項業務有明確的日常運維方案和故障預防措施；

l 針對某項業務就故障處理和緊急事件處理有明確的處理辦法；

l 有明確的運行維護質量保障體系,包括運行維護質量指標體系；

l 定期提供應用系統運維報告。

優勢和特點

l  有穩定的客戶服務；

l  針對某項業務有明確的客戶服務內容；

l 有向用戶提供的客戶服務說明和客戶服務承諾；

l  提供有效、方便的供用戶咨詢和投訴的客服渠道；

l  清晰、快捷的客戶服務流程；

l  有明確的客戶服務質量保障體系，包括客戶服務質量指標體系；

l 與客戶服務部門之間有明確的分工界面，責任劃分。

客戶案例

l 中國石化儀征化纖有限責任公司

l  中國石油化工股份有限公司